当网上银行用户忘记了登陆密码时，可以通过以下步骤来解决问题：

1. 访问网上银行登录页面：打开网上银行的guanfangwebsite，并点击登录链接或按钮。

2. 寻找密码重置选项：在登录页面上，查找与密码相关的选项，通常为“忘记密码”、“重置密码”、“找回密码”等。

3. 进入密码重置流程：点击密码重置选项后，系统会要求用户提供一些验证信息以确保账户安全。通常会要求输入注册时提供的手机号码、身份证号码、账户用户名等。

4. 提供验证信息：根据系统的提示，输入正确的验证信息。确保提供的信息准确无误，以避免无法验证身份。

5. 选择密码重置方式：系统通常会提供多种密码重置方式，如通过手机号码接收短信验证码、通过**接收重置链接等。选择其中一种方式，并按照系统的指示进行操作。

6. 验证身份：根据选择的密码重置方式，用户需要验证身份。例如，如果选择通过短信验证码重置密码，用户需要输入收到的验证码。

7. 重置密码：验证身份后，系统会允许用户设置一个新的密码。输入并确认新密码，并确保密码安全性，如字母、数字和特殊字符的组合，并且长度适当。

8. 登录并测试新密码：使用刚刚设置的新密码进行登录，确保密码重置成功。如果成功登录，则表示密码已重置。

如果上述步骤无法解决问题，用户可以考虑以下额外措施：

- **网上银行客服：通过拨打网上银行客服tel或**聊天窗口，向客服人员说明问题，并提供相关信息以验证身份。客服人员将协助用户解决问题。

- 前往银行柜台：如果无法通过on-line渠道解决问题，用户可以亲自前往银行柜台，向柜台工作人员说明情况并提供身份验证信息。工作人员会协助用户重置密码。

重要提示：为了保护个人账户安全，建议定期更改密码，并选择强密码。同时，不要将密码告知他人，并注意防范钓鱼website和恶意软件的攻击。