期货客服工作是指在期货公司或期货交易所从事客户服务工作的职位。以下是关于期货客服工作的详细概述：

1. 客户咨询：期货客服人员是客户与期货公司之间的重要contact人，他们负责回答客户的咨询问题，例如交易规则、开户流程、交易品种等。

2. 技术支持：期货客服人员需要提供技术支持，确保客户能够顺利使用交易平台和相关软件。他们会解答客户在交易过程中遇到的技术问题，例如登录、交易异常等。

3. 交易指导：期货客服人员会向客户提供交易指导，帮助他们了解期货市场的基本知识和交易技巧。他们会解释交易策略、风险管理等方面，以提高客户的交易成功率。

4. 投诉处理：期货客服人员需要处理客户的投诉和纠纷。他们要倾听客户的问题，协助解决争议，并及时向相关部门报告问题，确保问题得到妥善处理。

5. 客户维护：期货客服人员需要与现有客户保持良好的关系，提供个性化的服务，了解客户的需求和意见，并及时向上级汇报。他们也会通过tel、邮件等方式与客户保持沟通，提供市场动态和交易建议。

6. 市场推广：期货客服人员可能会参与市场推广活动，例如组织线上线下的交流会议、培训课程等，以吸引新客户和提高公司的知名度。

期货客服工作需要具备以下能力和素质：

- 良好的沟通能力：能够清晰表达和理解客户的需求，耐心解答客户的问题。

- 专业知识：对期货市场、交易规则和风险管理有一定的了解，能够给客户提供准确的指导和建议。

- 解决问题的能力：能够快速准确地处理客户的投诉和纠纷，寻找解决方案，保持客户满意度。

- 抗压能力：能够在高压环境下工作，处理大量的客户咨询和投诉，保持高效率和良好的工作质量。

- 团队合作：能够与团队成员和其他部门合作，共同完成工作任务，提供优质的客户服务。

总体而言，期货客服工作需要具备专业知识、良好的沟通能力和解决问题的能力，既能处理客户的咨询和投诉，又能提供交易指导和市场推广，以确保客户的满意度和公司的业务发展。