当网银暂时冻结时，您可以采取以下步骤解决问题：

1. 确认冻结原因：首先，您需要contact您的银行或金融机构，了解账户被暂时冻结的具体原因。这可以通过tel、**或亲自前往银行分支机构来进行。

2. 提供身份验证信息：根据银行要求，您可能需要提供身份验证信息，例如账户号码、姓名、身份证号码等。确保提供准确信息以便银行核实您的身份。

3. 了解解冻流程：请询问银行有关解冻的具体流程和所需的文件或步骤。这可能包括填写解冻申请表、提供相关证明文件或进行面对面会议等。

4. 提交必要文件：根据银行要求，提供任何需要的文件或证明，例如身份证明、地址证明、收入证明等。确保您准备好所有必要文件。

5. 跟进解冻进展：根据银行提供的时间表，您可以定期与银行contact，了解解冻进展情况。如果需要，可以记录每一次的沟通以备后用。

6. 寻求帮助：如果您在解冻过程中遇到困难或无法解决问题，可以寻求银行的客户服务或投诉部门的帮助。他们将为您提供进一步的指导和支持。

请注意，此概述仅供参考，具体步骤可能因不同银行或金融机构而有所不同。最佳做法是直接与您的银行contact，并遵循他们的指示来解决网银暂时冻结的问题。